Besluitproces

Leerlingen in het grijze gebied krijgen vaker het voordeel van de twijfel, en op veel scholen krijgen leerlingen en ouders een zwaardere stem in het besluitproces.

Om dit te bereiken wordt het besluitproces op een luchthaven verbetered door up-to-date informatie te delen tussen alle partijen.

Vaughn beweert dat de horizontale zijde van de matrix is gebaseerd op de hypothese dat door de tijd heen het besluitproces van de consument beweegt van rationeel tot emotioneel als overheersend in de besluitvorming.