Callcenters

Vakbond FNV Callcenters wil dat alle callcenters de pensioenen onderbrengen bij een pensioenfonds.

Fintrex houdt zich onder meer bezig met het leveren van klantcontactoplossingen aan ondernemingen en organisaties, zoals callcenters (outsourcing) en medewerkers voor de eigen callcenters van ondernemingen (insourcing).

De federale overheidsdiensten zochten het afgelopen jaar vooral naar economen, juristen, penitentiair beambten en medewerkers voor callcenters.

Consumenten komen ook in aanraking met spraakassistenten via callcenters en mobiele apps.

Dat worden callcenters vol met psychologen.

Normaal zijn de callcenters van Menzis bemand met zo'n honderd werknemers die de diverse telefoontjes aannemen, maar in de laatste weken tot oud en nieuw is dat aantal verdubbeld.

Daarvoor bellen ze naar de callcenters, waar in totaal 14.000 mensen werken.

Dat er mogelijk sprake is van fraude bij één van de callcenters voor de Vlaamse contactopsporing, is volgens Vlaams minister van Volksgezondheid Wouter Beke (CD&V) “verwerpelijk”.

Dat geldt niet alleen op de testlocaties zelf, maar ook voor de laboratoria die testen analyseren en voor de callcenters die testafspraken maken en bron- en contactonderzoek doen.

Een CNV-woordvoerder wijst erop dat die gegevens wat diffuus zijn, want de overheid maakt ook gebruik van callcenters.

En ook de drukte bij de callcenters viel relatief mee.

Geen wonder dat de doorstroom bij callcenters zo groot is.

Om klanten te helpen met de omschakeling zet Ziggo extra medewerkers in op de callcenters en bestaande servicepunten.

Ook willen de bonden dat de werknemers van callcenters pensioen krijgen.

Tijd ook om die callcenters onder de loep te nemen.

Vanuit callcenters worden terugkerende reizigers opgebeld om hen te attenderen op de regels.

Vervolging is vanwege het feit dat de callcenters zich vaak in het buitenland bevinden, lastig.

Want… de data komt niet alleen uit kanalen zoals e-mail-, social media en callcenters, maar ook uit verschillende directe en indirecte bronnen en systemen.

Achter de Nederlandse helpdesk-telefoonnummers zitten vaak buitenlandse callcenters.

Binnen de twee weken worden 125 extra mensen in de callcenters ingezet en 25 extra medewerkers voor de huisbezoeken.