Contactcentra

De maker van software voor videotelefonie Zoom wil het bedrijf Solvvy overnemen, een specialist in schaalbare zelfbediening en conversational AI voor contactcentra.

KPN Contact en SNT verwachten een hogere kwaliteit van hun personeel en willen ook naar hun klanten uitstralen dat zij meer kwaliteit te bieden hebben in vergelijking met andere contactcentra.

Ook online (video) chat heeft inmiddels haar intrede gedaan in de moderne contactcentra.