Conversational

In deze periode is Conversational AI bij ABN AMRO uitgegroeid van een chatbot experiment tot een volwassen Conversational AI platform dat voor verschillende klantgroepen en medewerkers wordt ingezet.

En afhankelijk van hoeveel in-house conversational kennis je hebt, ook een conversational partij.

Naar verwachting gaan miljoenen mensen en bedrijven in 2023 ChatGTP gebruiken en gaat conversational AI een nieuwe fase in.

Sinds 2017 werkt Jeroen Das als Product Owner Conversational AI bij ABN AMRO.

Verlies van gegevens waarbij een ChatGPT-achtige bot betrokken is heeft zelfs al een eigen naam: conversational AI leak.

Waar ChatGPT is gebaseerd op GPT 3.5, is Bard, ook een conversational LLM, gebaseerd op (een lichtgewicht versie van) LaMDA.

Conversational AI wordt gebruikt in technieken als spraak-naar-tekxt-routering, chatbots (spraak-naar-tekst en tekst-naar-spraak) en authenticatie via spraak in plaats van intoetsen.

Conversational support, marketing en directe sales via een breder pallet aan voorkeurskanalen van de consument is de sleutel om toekomstbestendig te zijn.

De maker van software voor videotelefonie Zoom wil het bedrijf Solvvy overnemen, een specialist in schaalbare zelfbediening en conversational AI voor contactcentra.

Door conversational AI in te zetten, kun je interacties makkelijk analyseren en efficiënter inrichten.

De onderneming is actief in dienstverlening die bedrijven in staat stelt via mobiele kanalen als Whatsapp en Facebook met hun klanten te communiceren, zogenoemde ‘conversational commerce’.

Dit wordt ook wel ‘conversational marketing’ genoemd.

Een visie op social media in 2021 met een hoofdrol voor: conversational marketing, communities, privacy en influencers.

Het antwoord luidt ja, met behulp van conversational commerce.

Omdat wij al verschillende conversational kanalen live hebben staan, hoefde dit dus niet.

Samenvattend geeft Conversational AI bedrijven de kans om een stap verder te zetten richting de vormgeving van hun digitale strategie.

We zijn een week bezig geweest om al die spellen op papier te krijgen en te verwerken in een conversational dialoog.

Conversational AI is inmiddels de experimentele fase voorbij en zal de komende jaren een steeds belangrijkere rol gaan spelen.

Conversational commerce draait dus vooral om gemak, snelheid en personalisatie in het klantcontact.

Conversational marketing is daarbij niet gelimiteerd tot social media en chatbots, er zijn vele manieren om met je kopers te praten.