Klantbeeld

Ga niet voor een honderd procent volledig klantbeeld.

Het centraliseren van het klantbeeld en analytics geeft martech-oplossingen de juiste brandstof, waardoor de prestaties van deze zullen verbeteren.

Rabobank heeft een centraal klantbeeld gecreëerd waarin klantdata en klantgedrag op individueel niveau is verzameld.

Een CRM-systeem werd de basis om een 360-graden klantbeeld op te bouwen, marketing automation richtte zich vaak enkel op e-mail, en DMP’s gebruikten voor de inkoop van media om anonieme bezoekers te activeren.

Want door medewerkers, technologie en processen samen te voegen kun je kosten besparen, data centraal verzamelen, een uniform klantbeeld creëren en elke fase van de customer journey blijven verbeteren.

Als je dit geheel in kaart hebt, dan is er sprake van een centraal klantbeeld.

Deze systemen worden gesynchroniseerd tot één dataset, het zogeheten 360 graden klantbeeld.

Een belangrijke voorwaarde om succesvol het centrale klantbeeld te kapitaliseren is het soort leiderschap binnen de organisatie.

Een centraal klantbeeld bestaat namelijk uit meerdere identifiers van de klant (mits de juiste toestemming), die elk makkelijk zijn aan te sluiten op een mediakanaal, zoals search, display/video en social.

Een (historische) fout of niet in lijn zijn met wetgeving heeft een enorme impact op de kwaliteit van data en het centrale klantbeeld.

Het doel daarvan is een centraal klantbeeld te krijgen.

Iemand klikt, koopt of zegt iets op sociale media: voor retailers zijn dit allemaal potentiële (data) punten om het klantbeeld geautomatiseerd aan te passen en de relevantie in de dialoog te vergroten.

McKinsey stelt in een publicatie dat personalisatie uitsluitend mogelijk is bij een centraal klantbeeld en dat het 1.700 miljard tot 3.000 miljard dollar potentieel rendement levert.

Met naar één identiek klantbeeld wereldwijd.

Ook IKZM (Integraal Klantbeeld Zakelijke Markt) is geslaagd te noemen.

Verrijk de al beschikbare data van één en twee met data uit deze bronnen tot een eerste klantbeeld.

Voor het realiseren van een centraal klantbeeld is het van belang dat er sprake is van een centrale sturing van de marketingtechnologie.

Wat je het beste kunt doen voor een goed centraal klantbeeld is de data zo te organiseren dat er zowel voor de interne organisatie als voor de klant duidelijk is welke data wordt vastgelegd en voor welke doeleinden.

Wat kun je als marketingprofessional doen om een stap dichter bij realisatie van een centraal klantbeeld te komen?

Wat levert een centraal klantbeeld je op?