Winkelervaring

Als je een fervente shopper bent of gewoon op zoek bent naar een unieke winkelervaring, dan heb ik goed nieuws voor je.

Niet alleen de lekkere verse producten en de aangename winkelervaring gaat dan verloren, maar ook het sociale contact.

Waar ze vroeger een welwillende glimlach kregen en de hele dag ‘prettige dag’ moesten uitwisselen, is de vereiste basishouding er nu een van wantrouwen en ergernis om het verstoren van de frictieloze winkelervaring.

We willen onze klanten een aangenamere winkelervaring bieden en medewerkers meer comfort geven in hun job”, vertelt Guy Van de Poel.

De voordelen van personalisatie: naadloze klantervaring, goede 'first-party' data en mogelijkheden om de digitale en fysieke winkelervaring te mengen.

Deze digitale winkelervaring staat nog in de kinderschoenen.

Toonaangevende merken integreren content in de winkelervaring van de klant als een naadloze ervaring in plaats van als een apart ‘online billboard’.

Weg sfeer, weg fijne en nog enigszins betaalbare producten, weg overzicht, weg prettige winkelervaring.

Die vormt de basis voor het genereren van kwaliteitsaanbevelingen en het creëren van een unieke winkelervaring.

Hiermee maak je de winkelervaring positiever, waardoor klanten meer verbonden raken met producten.

Retailers brengen daarom nu de fysieke winkelervaring ook online naar klanten, bijvoorbeeld door middel van livestreams met een medewerker in de dichtstbijzijnde winkel of AR-toepassingen zoals 3D-hologrammen.

Wanneer we de offline winkelervaring vergelijken met online winkelen, hebben de meeste online retailers hun winkel alleen geoptimaliseerd voor de shoppers die weten wat ze willen: met zoeken, filters, en categorieën.

Wehkamp gelooft erin om mode en lifestyle op een slimme manier te combineren met online technologie en de beste online winkelervaring, om zo een relevant en inspirerend platform te kunnen bieden aan haar klanten en partners.

En heb je winkelervaring?

Met een breed palet aan uitgekiende digitale oplossingen biedt Würth zijn klanten een spannende, efficiënte en persoonlijke winkelervaring, waarmee het zich overtuigend van de concurrentie onderscheidt.

U zou via augmented reality of virtual reality zelfs de winkel naar hen toe kunnen brengen, om op die manier de winkelervaring zo goed mogelijk virtueel te creëren.

Vanuit een zakelijk perspectief moet je je klanten een schuldloze winkelervaring bieden of je verkoopt hen schuldgevoelens – waar ze niet echt voor willen betalen.

Daardoor snappen wij als geen ander dat er geen enkele strategie is om de winkelervaring te verbeteren en de conversie ratio te laten stijgen die past binnen iedere markt.

De kunstenaar excuseert zich bij voorbaat „voor een teleurstellende winkelervaring”.

Toch zal de consument hier uiteindelijk ook hetzelfde eisen: een plezierige en unieke winkelervaring.