Klantenservices

Bellen heeft een slechte naam gekregen door de energiemaatschappijen, de Vriendenloterij en de urenlange wachtrijen bij de klantenservices.

Dus krijgen de klantenservices en woonconsulenten van verhuurders boze of huilende mensen aan de lijn.

Klantenservices gaan in theorie, bijvoorbeeld, met minder mensen meer klanten beter helpen.

Maar ook: vijftien klantenservices binnen een uur bellen.

Nep-klantenservices maken, ondanks waarschuwingen, nog overal slachtoffers onder consumenten.

Als je het mij vraagt is er 1 reden: deze nieuwe dienst voor klantenservices is natuurlijk interessant voor Google omdat er veel relevantie informatie voor advertentieprofielen en Google Shopping uit te halen valt.

Het wordt pas interessant wanneer notoir slechte klantenservices naar Whatsapp verschuiven.

Klantenservices hebben als eerste taak klanten te behouden.

Nu is de klant vaak niet meer dan een individu die op verschillende onderdelen van het bedrijf binnenkomt, bijvoorbeeld bij afdeling klantenservices of bij de afdeling verkoop.

Bovendien moet volgens de wetenschappers rekening worden gehouden met een toename van het risicogedrag, de interne wedijver en een vermindering van de focus op klantenservices en prestaties op lange termijn.

Datzelfde kun je over werkelijk alle klantenservices zeggen, met als conclusie dat geen enkele provider een consistent degelijke klantenservice weet te bieden.

Dat is geen onkunde, maar gewoon slecht geleide klantenservices.

Er staat op de balie zelfs een bordje met alle telefoonnummers van de klantenservices van de koeriers.

Daarbij gaat het bijvoorbeeld om veiligheidstoepassingen, marketingkanalen en diensten voor klantenservices en facturering.

Dat meldt de Consumentenbond, die de klantenservices opnieuw heeft onderzocht.

Dit blijkt uit een internationaal onderzoek onder ruim 4300 consumenten in Amerika, Europa en Azië naar de wensen omtrent dienstverlening van klantenservices van bedrijven en organisaties.